İnternetten Alınan Ürün İadesi ve 14 Günlük Cayma Hakkı

İnternetten aldığınız bir ürünü, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Bu hak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde "cayma hakkı" olarak düzenlenmiştir. Satıcı, cayma bildiriminiz kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemenizi iade etmek zorundadır. Aşağıda iade sürecini adım adım, istisnalarıyla birlikte anlatıyoruz.

Cayma hakkı kaç gün?

Cayma hakkı süresi 14 gündür. Mal satışlarında bu süre, ürünün size ya da belirttiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar. Birden fazla parça halinde gelen siparişlerde süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.

Bu süre içinde:

  • Neden iade ettiğinizi açıklamak zorunda değilsiniz.
  • Satıcı sizden cezai şart veya ek bir ücret isteyemez.
  • Ürünü inceleyebilirsiniz; ancak bir mağazada inceler gibi, olağan kullanımın ötesine geçmemeye dikkat edin. Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılmasından doğan değer kayıplarından siz sorumlu olabilirsiniz.

Cayma hakkı, ürünün kusurlu olmasından bağımsızdır. Ürün ayıplıysa (bozuk, eksik, ilan edilen özelliklere uymuyorsa) ayrıca ayıplı mal hükümlerinden yararlanırsınız; bu durumda onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklarınız vardır.

İnternetten alınan ürün iadesi adım adım

  1. Cayma bildirimini yapın: Satıcıya 14 gün içinde vazgeçtiğinizi bildirin. Çoğu sitede "Siparişlerim" bölümünde iade talebi oluşturma seçeneği bulunur. Yoksa e-posta veya yazılı bildirim gönderebilirsiniz. Bildirimi süre içinde yapmanız yeterlidir.
  2. Ürünü geri gönderin: Cayma bildiriminden sonra ürünü 10 gün içinde satıcıya geri göndermeniz gerekir.
  3. Ürünü iyi paketleyin: Mümkünse orijinal kutusu, aksesuarları, faturası ve hediyeleriyle birlikte gönderin. Kutunun kendisi zarar görmüşse sağlam bir dış ambalaj kullanın.
  4. Kargo makbuzunu saklayın: Gönderi takip numarası, ürünün yola çıktığını kanıtlayan en önemli belgedir.
  5. İade durumunu takip edin: Satıcının ürünü teslim aldığını ve iade işlemini başlattığını kontrol edin.

İade kargo ücreti kime ait?

Satıcı, ön bilgilendirme formunda iade için bir anlaşmalı kargo firması belirttiyse ve ürünü o firmayla gönderirseniz iade kargo ücreti sizden istenemez. Ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenemez.

Pratikte birçok site size bir iade kodu verir; bu kodla anlaşmalı kargo şubesine ürünü ücretsiz teslim edersiniz. Satıcının belirttiği firma yerine kendi seçtiğiniz bir kargo firmasıyla gönderirseniz ücreti ödemeniz gerekebilir. Bu yüzden göndermeden önce iade talimatlarını okuyun.

İade parası ne zaman yatar?

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödediğiniz toplam tutarı iade etmekle yükümlüdür. Uygulamada birçok satıcı iadeyi ürün kendisine ulaştığında başlatır; bu yüzden ürünü gecikmeden göndermek ve kargo takip numarasını saklamak işinizi hızlandırır.

Paranın hesabınıza ne zaman geçeceği ödeme yöntemine göre değişir:

  • Kredi kartı: Satıcı iadeyi yaptıktan sonra tutarın kartınıza yansıma süresi bankadan bankaya farklıdır. Bazı bankalarda birkaç gün sürerken bazılarında bir sonraki ekstreye kadar uzayabilir.
  • Taksitli alışveriş: İade genellikle taksitler halinde kartınıza geri yansır; bu da bankanın uygulamasına bağlıdır.
  • Banka kartı veya havale: Tutar hesabınıza aktarılır; süre yine bankaya göre değişir.

Satıcı iadeyi yaptığını söylüyor ama para görünmüyorsa, satıcıdan iade işleminin tarihini ve referans numarasını isteyip bankanızı arayın.

Cayma hakkının istisnaları

Her ürün cayma hakkı kapsamında değildir. Yönetmelikte sayılan başlıca istisnalar şunlardır:

  • Sizin isteğinize veya kişisel ihtiyaçlarınıza göre hazırlanan ürünler (ölçüye göre dikilen, isim yazılan, kişiye özel üretilen ürünler)
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (taze gıda, çiçek gibi)
  • Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (açılmış kozmetik, iç çamaşırı, kişisel bakım ürünleri gibi)
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
  • Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
  • Abonelik dışındaki gazete ve dergiler
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar

Örneğin market siparişindeki taze ürünler veya açılmış bir parfüm genellikle cayma hakkıyla iade edilemez. Ancak ürün kusurluysa ayıplı mal hükümleri yine geçerlidir.

İade sürecini kolaylaştıran ipuçları

  • Siparişi verirken ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kaydedin veya e-postanızda saklayın.
  • Ürünü teslim aldığınız tarihi not edin; 14 günlük süre bu tarihten başlar.
  • Kutuyu ve aksesuarları ilk gün atmayın, iade etmeye karar verebileceğinizi düşünün.
  • Pazaryerlerinde ürünü satan mağazanın iade koşullarını ayrıca okuyun; bazı mağazalar yasal süreden daha uzun iade süresi sunabilir, ama daha kısa süre uygulayamaz.

Satıcı iadeyi kabul etmezse ne yapmalı?

  1. Talebinizi yazılı olarak tekrarlayın ve yazışmaları saklayın.
  2. Pazaryerinden aldıysanız pazaryerinin müşteri hizmetlerine de başvurun.
  3. ALO 175 Tüketici Danışma Hattı'ndan bilgi alın.
  4. Uyuşmazlığın tutarına göre e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Hakem heyetine başvuru ücretsizdir; parasal sınırlar her yıl güncellenir, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesine gidilir.

Sık sorulan sorular

Cayma hakkı kaç gün?

İnternetten alınan ürünlerde cayma hakkı, ürünün teslim alındığı günden itibaren 14 gündür.

İade parası ne zaman yatar?

Satıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde iadeyi yapmak zorundadır. Kartınıza ne zaman yansıyacağı bankanıza bağlıdır.

İade kargo ücreti kime ait?

Satıcının belirttiği anlaşmalı kargo ile gönderirseniz ücret sizden alınamaz. Kendi seçtiğiniz bir firmayla gönderirseniz ücreti ödemeniz gerekebilir.

Kutusu açılmış ürün iade edilir mi?

Evet, kutuyu açmak genel olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde ambalaj açıldıysa iade edilemez.

İndirimli ürünlerde cayma hakkı var mı?

Evet. İndirimli veya kampanyalı olması, ürünü cayma hakkı kapsamından çıkarmaz.

Deneyiminizi paylaşın

Bir mağazanın iadeye nasıl yaklaştığı, alışveriş deneyiminin önemli bir parçasıdır. Alışverişe başlamadan önce güvenilir alışveriş sitesi nasıl anlaşılır rehberimize, ürün hasarlı geldiyse kargo hasarlı geldi rehberimize göz atabilirsiniz. AlışverişPuanla'da e-ticaret mağazalarının iade deneyimleriyle ilgili yorumları okuyabilir, kendi iade sürecinizi puanlayarak başkalarına yol gösterebilirsiniz.